Anwendung

#informatik/software #GFN/LF06

Eine Anwendung (Application/Software) ist ein Computerprogramm, das spezifische Aufgaben für Nutzer erfüllt und auf einem Betriebssystem läuft.

Anwendungen sind zentrale Configuration Items (CMDB) und häufiges Thema in Incident Management und Change Management.

Anwendungstypen

  • Business-Anwendungen - ERP (SAP), CRM (Salesforce)
  • Office-Software - Microsoft Office, LibreOffice
  • Kommunikation - E-Mail (Outlook), Messaging (Teams, Slack)
  • Entwicklung - IDEs (Visual Studio, IntelliJ)
  • Datenbanken - SQL Server, MySQL, PostgreSQL
  • Web-Anwendungen - SaaS-Dienste, Intranet
  • Mobile Apps - iOS, Android

Anwendungsarchitekturen

Architektur Beschreibung Beispiel
Desktop-Anwendung Lokal auf PC installiert Microsoft Word
Client-Server Client auf PC, Daten auf Server E-Mail-Client + Mail-Server
Web-basiert Browser-Zugriff, läuft auf Server Google Docs, Office 365
Mobile App Auf Smartphone/Tablet WhatsApp, Outlook Mobile
Cloud-native Komplett in der Cloud Salesforce, AWS Services

Häufige Probleme

Typische Support-Anfragen

  • Anwendung startet nicht - Fehlende Abhängigkeiten, Lizenzen
  • Abstürze - Software-Bugs, Kompatibilitätsprobleme
  • Performance-Probleme - Langsame Reaktion, Timeouts
  • Fehlermeldungen - Ungültige Eingaben, Berechtigungsfehler
  • Lizenzen abgelaufen - Software gesperrt
  • Datenbank-Verbindung verloren - Server nicht erreichbar

First-Level-Support-Maßnahmen

  1. Anwendung neu starten
  2. PC neu starten
  3. Anwendung neu installieren
  4. Cache/temporäre Dateien löschen
  5. Updates prüfen
  6. Logs prüfen für Fehlermeldungen

Application Lifecycle Management

Software-Lebenszyklus

1. Anforderungsanalyse
2. Entwicklung/Beschaffung
3. Testing (UAT, Integration)
4. [[Service Transition]] - Deployment
5. Betrieb ([[Service Operation]])
6. Wartung und Updates ([[Release Management]])
7. Außerbetriebnahme (Decommissioning)

Change Management

Anwendungs-Updates werden über RFCs gesteuert:

  • Impact-Analyse (welche Nutzer betroffen?)
  • Testing in Testumgebung
  • Rollback-Plan
  • Deployment-Planung

Lizenzverwaltung

Lizenzmodelle

  • Per-User - Lizenz pro Benutzer
  • Per-Device - Lizenz pro PC
  • Concurrent - Gleichzeitige Nutzer begrenzt
  • Subscription - Monatlich/jährlich (SaaS)
  • Open Source - Kostenlos, verschiedene Lizenzen (GPL, MIT)

Compliance

Software-Lizenzen müssen in CMDB dokumentiert sein:

  • Lizenzanzahl vs. Installationen
  • Ablaufdaten
  • Kosten

Application Performance Monitoring (APM)

Überwachung

  • Response Times - Wie schnell reagiert die App?
  • Error Rates - Wie viele Fehler treten auf?
  • Throughput - Wie viele Transaktionen?
  • Resource Usage - CPU, RAM, Datenbank

Tools: Dynatrace, New Relic, AppDynamics

Integration mit ITSM