Availability Management
Availability Management ist der ITIL-Prozess zur Sicherstellung, dass IT-Services die vereinbarte Verfügbarkeit erreichen und aufrechterhalten.
Ziel ist es, dass Services dann verfügbar sind, wenn Kunden sie benötigen - gemäß den SLAs.
Hauptaufgaben
- Verfügbarkeitsanforderungen definieren
- Verfügbarkeit messen und überwachen
- Ausfallzeiten minimieren
- Single Points of Failure identifizieren
- Redundanzen planen
- Availability Plans erstellen
Verfügbarkeitsmetriken
| Metrik | Formel | Beispiel |
|---|---|---|
| Verfügbarkeit | (Uptime / Gesamtzeit) × 100% |
99,9% = 8,76 Stunden Ausfall/Jahr |
| MTBF | Mean Time Between Failures | Durchschnitt zwischen Ausfällen |
| MTTR | Mean Time To Repair | Durchschnittliche Reparaturzeit |
| MTRS | Mean Time To Restore | Zeit bis Wiederherstellung |
High Availability
Kritische Services benötigen oft 99,9% ("Three Nines") oder höher - erreicht durch Redundanz und USV.
Techniken zur Verbesserung
Redundanz
Fault Tolerance
- Automatisches Failover bei Ausfall
- Hot-Standby-Systeme
- Datenbank-Replikation
- Active-Active-Konfigurationen
Service Design Aspekte
Zusammenarbeit
Availability Management ist eng verzahnt mit:
- Service Design - Verfügbarkeit einplanen
- Capacity Management - Ressourcen für Verfügbarkeit
- Incident Management - Schnelle Wiederherstellung
- Service-Level Management - SLAs definieren
Kosten vs. Verfügbarkeit
Höhere Verfügbarkeit = höhere Kosten. Balance zwischen Geschäftsanforderungen und Budget finden.
Downtime-Kosten
Berechne die Kosten von Ausfällen, um Investitionen in Verfügbarkeit zu rechtfertigen.