Change Management

#informatik/management #GFN/LF06

Change Management ist der ITIL-Prozess zur kontrollierten Durchführung von Änderungen an IT-Services und Infrastruktur, um Risiken zu minimieren und Störungen zu vermeiden.

Ziel ist es, notwendige Änderungen effizient umzusetzen, während die Stabilität der Services erhalten bleibt.

Typische Changes

Software-Updates und Patches
Hardware-Austausch (Server, Router, Switch)
Konfigurationsänderungen
Neue Services einführen
Netzwerk-Modifikationen

Request for Change (RFC)

RFC-Prozess

Jede Änderung beginnt mit einem Request for Change:

1. RFC erstellen (Beschreibung, Begründung, Risiken)
   ↓
2. Change Advisory Board (CAB) bewertet
   ↓
3. Genehmigung oder Ablehnung
   ↓
4. Planung und Scheduling
   ↓
5. Implementierung
   ↓
6. Review (Post Implementation Review)
   ↓
7. CMDB aktualisieren

Change-Typen

Typ	Beschreibung	Genehmigung
Standard Change	Vordefiniert, geringes Risiko	Pre-authorized
Normal Change	Regulärer Prozess	CAB-Genehmigung
Emergency Change	Dringend, kritisch	E-CAB (schnell)

Change Advisory Board (CAB)

CAB-Zusammensetzung

Change Manager (Leitung)
Technische Experten
Business-Relationship-Management
Sicherheitsbeauftragte
Betroffene Stakeholder

CAB-Aufgaben:

Changes bewerten (Risiko, Impact, Kosten)

Genehmigung oder Ablehnung

Priorisierung

Terminplanung

Die 7 Rs des Change Managements

Raised - Wer hat den Change beantragt?
Reason - Warum ist der Change nötig?
Return - Welcher Nutzen entsteht?
Risks - Welche Risiken gibt es?
Resources - Was wird benötigt?
Responsible - Wer ist verantwortlich?
Relationship - Welche anderen Changes hängen damit zusammen?

DevOps-Ansatz

In DevOps-Umgebungen werden Changes häufiger, kleiner und stärker automatisiert - weniger formale Genehmigungen, mehr Automatisierung.

Nutzen

Reduzierte Fehlerquote
Weniger Störungen (Incident Management)
Nachvollziehbarkeit
Koordinierte Änderungen
Rollback-Planung

Häufige Fehler

Unauthorized Changes ("Under the radar")
Unzureichende Impact-Analyse
Fehlende Rollback-Pläne
[[CMDB]] nicht aktualisiert

Integration

Change Management arbeitet eng mit Release Management, Configuration Management und Service Transition zusammen.