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Change-the-Business-Leistungen

#it-service/service-arten #GFN/LF06 #itsm/grundlagen #innovation

Change-the-Business-Leistungen sind IT-Services die dein Geschäft verändern und verbessern - wie ein Architekt der was Neues baut und dich nach vorne bringt.

Das sind IT-Projekte die Innovation bringen, neue Möglichkeiten schaffen und dein Unternehmen wettbewerbsfähiger machen.

Grundprinzip

Definition

Change-the-Business-Leistungen (CTB) sind IT-Services die das Geschäftsmodell transformieren, neue Funktionen schaffen oder bestehende Prozesse grundlegend verbessern.

Einfach gesagt:

Das sind Projekte mit Anfang und Ende die etwas Neues schaffen - neue Software, neue Prozesse, neue Geschäftsmodelle.

Merkmale

Projektcharakter

Change-the-Business-Leistungen sind zeitlich begrenzte Projekte, nicht Dauerbetrieb.

Typisch:

Innovation und Transformation

Fokus auf Veränderung und Verbesserung.

Ziele:

Höheres Risiko

Neues zu schaffen ist riskanter als Bestehendes zu betreiben.

Risiken:

Typische Change-the-Business-Leistungen

IT-Beratung

Externe Experten helfen dir besser zu werden.

Was Berater tun:

Beispiele:

Software-Entwicklung

Maßgeschneiderte Software für spezielle Anforderungen.

Custom Development:

Beispiel-Projekte:

Digitale Transformation

Analoge Prozesse digital machen.

Transformation-Projekte:

Beispiel:

"Unser Genehmigungsprozess läuft noch per Papier - wir wollen digitalen Workflow."

IT-Infrastruktur-Modernisierung

Alte Systeme durch neue ersetzen.

Modernisierungs-Projekte:

Business Process Reengineering

Prozesse komplett neu denken und gestalten.

Vorgehen:

Systemintegration

Verschiedene Systeme miteinander verbinden.

Integrations-Projekte:

Abgrenzung zu Run-the-Business-Leistungen

Aspekt Change-the-Business-Leistungen Run-the-Business-Leistungen
Ziel Innovation, Transformation Stabilität, Betrieb
Zeithorizont Projekt (befristet) Dauerhaft, wiederkehrend
Fokus Neues schaffen Bestehendes erhalten
Beispiel Neue CRM-Software entwickeln CRM-System betreiben
Mindset "Neues wagen!" "Nichts kaputt machen!"
Risiko Hoch - Unbekanntes Niedrig - Bewährtes
Kosten CAPEX (Investition) OPEX (laufend**

Analogie:

Projektphasen für CTB

1. Initiierung

Projektidee entsteht und wird grob geplant.

Aktivitäten:

2. Planung

Detaillierte Planung was wie gemacht wird.

Ergebnisse:

3. Umsetzung

Das Projekt wird realisiert.

Je nach Art:

4. Einführung

Das Neue geht live.

Go-Live-Aktivitäten:

5. Abschluss

Projekt wird offiziell beendet.

Abschluss-Tätigkeiten:

Kostenmodell

CAPEX - Capital Expenditure

Change-the-Business-Leistungen sind Investitionskosten (CAPEX).

Typische Kosten:

Charakteristik:

ROI-Berechnung

Lohnt sich die Investition?

Return on Investment:

ROI = (Gewinn - Investition) / Investition × 100%

Beispiel:

Change Management

Menschen mitnehmen

Das größte Risiko bei CTB-Projekten sind nicht Technik, sondern Menschen die nicht mitmachen.

Widerstände verstehen

Warum Menschen Veränderung ablehnen:

Erfolgsfaktoren

Erfolgreiche Veränderung

  1. Kommunikation - Früh, oft, transparent
  2. Einbindung - Mitarbeiter in Planung einbeziehen
  3. Schulung - Befähigen statt überfordern
  4. Quick Wins - Frühe Erfolge zeigen
  5. Management-Support - Chef muss dahinterstehen

Vorgehensmodelle

Wasserfall

Sequentielles Vorgehen - eine Phase nach der anderen.

Phasen:

  1. Anforderungen
  2. Design
  3. Implementierung
  4. Test
  5. Deployment

Geeignet für:

Agile / Scrum

Iteratives Vorgehen - in kleinen Schritten mit ständigem Feedback.

Vorteile:

Geeignet für:

DevOps

Entwicklung und Betrieb arbeiten eng zusammen.

Prinzipien:

Erfolgsmessung

KPIs für CTB-Projekte

KPI Beschreibung Ziel
On-Time Delivery Im Zeitplan 100%
On-Budget Im Budget ±5%
User Adoption Nutzer verwenden es >80%
Business Value ROI erreicht Ja
Quality Bugs/Fehler Niedrig

Post-Implementation Review

Nach Go-Live: Was lief gut, was nicht?

Lessons Learned:

Herausforderungen

Typische Probleme

  • Scope Creep - Anforderungen wachsen unkontrolliert
  • Unrealistische Erwartungen - "Das geht doch schneller!"
  • Mangelnde Ressourcen - Nicht genug Leute/Budget
  • Fehlende Expertise - Können das nicht selbst
  • Widerstand im Unternehmen - "Brauchen wir nicht!"

Verhältnis zu ITIL

ITIL und CTB

Change-the-Business-Leistungen umfassen hauptsächlich:

Best Practices

Erfolgreiche CTB-Projekte

  1. Klare Ziele - Was soll am Ende rauskommen?
  2. Stakeholder-Management - Alle Betroffenen einbinden
  3. Realistische Planung - Nicht zu optimistisch
  4. Agiles Vorgehen - Kleine Schritte, iterativ
  5. Prototypen - Früh zeigen, Feedback einholen
  6. Change Management - Menschen mitnehmen
  7. Dokumentation - Für späteren Betrieb

Übergabe an Run-the-Business

Nach Projekt-Ende

Wenn CTB-Projekt fertig ist, muss das Ergebnis in Run-the-Business-Leistungen übergeben werden.

Übergabe-Elemente:

Beispiel:

"Wir haben neue CRM-Software entwickelt (CTB) - jetzt muss der Betrieb sie am Laufen halten (RTB)."

Prüfungsrelevanz LF06

Für LF06 wichtig

  • Definition CTB vs. Run-the-Business-Leistungen
  • Beispiele nennen können (IT-Beratung, Software-Entwicklung)
  • Projektcharakter erklären (befristet, Innovation)
  • CAPEX vs. OPEX Unterschied kennen
  • Change Management Bedeutung verstehen

Typische Prüfungsfrage:

"Nennen Sie drei Beispiele für Change-the-Business-Leistungen und erklären Sie, warum diese keine Run-the-Business-Leistungen sind."

Verwandte Konzepte

Zusammenfassung

Kern-Aussage

Change-the-Business-Leistungen transformieren dein Geschäft durch Innovation und neue IT-Lösungen - sie schaffen Wettbewerbsvorteile und bereiten dich auf die Zukunft vor.

Merksatz:

"Change-the-Business = Architekten-Arbeit für die IT - Neues wagen, Innovation schaffen!"

Die 3 Säulen von CTB:

  1. Innovation - Neues schaffen statt Altes pflegen
  2. Transformation - Geschäft grundlegend verbessern
  3. Projektcharakter - Definiertes Ziel mit Anfang und Ende