CMDB

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Die Configuration Management Database (CMDB) ist eine zentrale Datenbank, die alle IT-Assets (Configuration Items) und ihre Beziehungen speichert und verwaltet.

Die CMDB ist das Herzstück des Configuration Management und liefert kritische Informationen für viele ITIL-Prozesse.

Gespeicherte Informationen

  • Configuration Items (CIs): Server, PC, Software, Netzwerkkomponenten
  • Attribute: Name, Version, Standort, Besitzer, Status
  • Beziehungen: "Server A hostet Anwendung B"
  • Änderungshistorie: Was wurde wann geändert?
  • Abhängigkeiten: Welche Services hängen wovon ab?

CI-Typen in der CMDB

CI-Typ Beispiele
Hardware Server, Router, Switch, PC, Drucker
Software Betriebssystem, Anwendungen, Datenbanken
Netzwerk VLANs, IP-Adressen, Firewalls
Dokumentation SLAs, Handbücher, Verträge
Services E-Mail-Service, Helpdesk
Personen Verantwortliche, Teams
Relationship Mapping

Die CMDB zeigt nicht nur einzelne CIs, sondern auch deren Beziehungen:

Geschäftsprozess "Bestellung"
 ↓ nutzt
Webshop-Service
 ↓ läuft auf
[[Server]] "Web-01"
 ↓ verbunden mit
Datenbank-[[Server]] "DB-01"

Nutzen der CMDB

Anwendungsfälle

  • Incident Management: Welche CIs sind von der Störung betroffen?
  • Change Management: Impact-Analyse - was wird von der Änderung beeinflusst?
  • Problem Management: Root Cause durch CI-Analyse finden
  • Asset Management: Inventar und Lizenzverwaltung
  • Security: Welche Systeme benötigen Patches?
  • Disaster Recovery: Was muss wiederhergestellt werden?

Impact Analysis

Bei einem geplanten Change kann die CMDB zeigen:

  • Welche Services betroffen sind
  • Welche Kunden beeinträchtigt werden
  • Welche Abhängigkeiten existieren
  • Risikobewertung für den Change

CMDB-Tools und Technologie

Bekannte Tools

  • ServiceNow
  • BMC Remedy
  • Jira Service Management
  • iTop (Open Source)
  • Device42

Auto-Discovery

Moderne CMDB-Tools können automatisch:

  • Netzwerk scannen und CIs finden
  • Software-Inventar erfassen
  • Beziehungen erkennen
  • Änderungen tracken

Best Practices

Erfolgsfaktoren

  • Aktualität: Regelmäßige Updates, Auto-Discovery nutzen
  • Relevanz: Nur wichtige CIs erfassen
  • Integration: Mit Ticketsystem, Change Management-Tools
  • Governance: Klare Verantwortlichkeiten
  • Audits: Regelmäßige Überprüfungen

Häufige Probleme

  • CMDB veraltet und ungenau ("Garbage in, garbage out")
  • Zu komplex - zu viele Details
  • Fehlende Integration mit anderen Tools
  • Manuelle Pflege zu aufwändig

Federated CMDB

Große Organisationen nutzen oft mehrere, verbundene CMDBs statt einer zentralen - eine "Federated CMDB".