Drucker

#informatik/hardware #GFN/LF06

Ein Drucker ist ein Peripheriegerät zur Ausgabe digitaler Dokumente und Bilder auf Papier oder andere physische Medien.

Drucker sind häufige Anfragethemen im Helpdesk und First-Level-Support, da sie zu den störanfälligsten IT-Komponenten gehören.

Druckertypen

  • Laserdrucker - Schnell, für große Mengen, Toner
  • Tintenstrahldrucker - Farbdruck, Fotos, Patronen
  • Multifunktionsgeräte (MFP) - Drucken, Scannen, Kopieren, Faxen
  • Thermodrucker - Kassenbons, Etiketten
  • 3D-Drucker - Additive Fertigung

Häufige Probleme

Typische Support-Anfragen

  • Papierstau - Häufigste Störung
  • Treiber-Probleme - Drucker nicht erkannt
  • Netzwerk-Drucker offline - IP-Adresse geändert, DHCP-Server-Problem
  • Druckqualität schlecht - Toner/Tinte leer, Düsen verstopft
  • Druckauftrag hängt - Druckerwarteschlange löschen
  • Fehlermeldungen - Wartung erforderlich, Toner leer

Erste Hilfe

  1. Drucker aus- und einschalten
  2. Druckerwarteschlange leeren
  3. Treiber neu installieren
  4. Netzwerk-Verbindung prüfen (Ping)
  5. Papier und Toner/Tinte prüfen

Netzwerk-Drucker

Konfiguration

  • IP-Adresse: Statisch oder via DHCP-Server
  • Treiber-Installation: Auf Client-PCs
  • Freigabe: Über Print-Server oder direkt im Netzwerk
  • Druckserver: Zentrales Management (Windows Print Server, CUPS)

DHCP-Server-Reservierung

Netzwerk-Drucker sollten eine feste IP-Adresse haben (DHCP-Reservierung), damit sie immer unter derselben Adresse erreichbar sind.

Management und Wartung

Regelmäßige Aufgaben

  • Toner/Tinte-Bestand überwachen
  • Firmware-Updates einspielen
  • Wartungszyklen einhalten (Reinigung, Walzen)
  • Druckerzähler auslesen (für Abrechnungen)
  • Alte Druckaufträge löschen

Print Management

Zentrale Tools für Druckermanagement:

  • Windows Print Management
  • CUPS (Linux)
  • PaperCut (Kostenkontrolle)
  • Hersteller-Software (HP Web Jetadmin)

Support-Eskalation

Wann eskalieren?

  • Hardware-Defekt (an Hersteller/Service-Techniker)
  • Netzwerk-Probleme (an Second-Level-Support)
  • Komplexe Treiber-Issues
  • Austausch von Verschleißteilen

ITIL-Kontext

Drucker sind Configuration Items (CMDB) und Druckprobleme werden über Incident Management behandelt.

Lizenzen

Bei Netzwerk-Druckern auf Lizenzen achten - manche Drucker begrenzen gleichzeitige Verbindungen oder Druckvolumen.