Eisenhower-Prinzip

#produktivität/zeitmanagement #GFN/LF06

Das Eisenhower-Prinzip ist eine Zeitmanagement-Methode zur Priorisierung von Aufgaben nach den Dimensionen "Wichtigkeit" und "Dringlichkeit".

Benannt nach US-Präsident Dwight D. Eisenhower, hilft die Matrix zu entscheiden, was sofort getan, geplant, delegiert oder ignoriert werden sollte.

Die 4 Quadranten

Dringlichkeit	Wichtig	Nicht wichtig
Dringend	Q1: Sofort machen Krisen, Deadlines, Notfälle	Q2: Delegieren Unterbrechungen, manche Meetings
Nicht dringend	Q3: Terminieren Planung, Entwicklung, Beziehungen	Q4: Eliminieren Zeitfresser, Ablenkungen

Quadrant 1: Sofort machen (Dringend + Wichtig)

Krisen und Notfälle

Charakteristika:

Erfordert sofortige Aufmerksamkeit
Hoher Impact bei Nichtbehandlung
Stressig

IT-Beispiele:

Major Incidents (Server komplett down)

Sicherheitslücken schließen

Kritische SLA-Verletzungen

Deadline-kritische Projekte

Zu viel Q1 = Problem

Dauerhaft in Q1 zu arbeiten führt zu Burnout. Ziel: Mehr Zeit in Q2 investieren (Prävention).

Quadrant 2: Terminieren (Nicht dringend + Wichtig)

Der wichtigste Quadrant

Charakteristika:

Langfristig wertvoll
Keine unmittelbare Deadline
Proaktiv statt reaktiv

IT-Beispiele:

Problem Management - Root Cause Analysis

Strategische Planung (Service Strategy)

Capacity Management und Kapazitätsplanung

Team-Schulungen und Weiterbildung

Prozessverbesserungen

Dokumentation aktualisieren

Hier investieren!

Zeit in Q2 reduziert Q1-Krisen. Beispiel: Regelmäßige USV-Wartung verhindert Server-Ausfälle.

Quadrant 3: Delegieren (Dringend + Nicht wichtig)

Delegieren oder minimieren

Charakteristika:

Scheint dringend, aber wenig Impact
Oft Aufgaben für andere Menschen

IT-Beispiele:

Routine-Anfragen an First-Level-Support delegieren

Standard Incidents mit Chat-Bot automatisieren

Meetings, die andere führen können

Reporting-Aufgaben automatisieren

Automatisierung

Viele Q3-Aufgaben können automatisiert oder an Tools/Junior-Mitarbeiter delegiert werden.

Quadrant 4: Eliminieren (Nicht dringend + Nicht wichtig)

Zeitverschwender

Charakteristika:

Weder dringend noch wichtig
Ablenkungen und Prokrastination

Beispiele:

Endloses E-Mail-Checken

Unnötige Meetings

Social Media während Arbeitszeit

Überflüssige Reports lesen

Eliminieren oder minimieren

Diese Aktivitäten bewusst reduzieren oder komplett streichen.

Anwendung im IT-Support

Incident Management-Priorisierung

Kategorie	Beispiel	Quadrant	Aktion
Kritischer Incident	Alle Server down	Q1	Sofort bearbeiten
Proaktive Wartung	USV-Batterien tauschen	Q2	Terminieren
Standard-Request	Passwort zurücksetzen	Q3	An First-Level-Support
Low-Priority-Ticket	Kosmetischer UI-Fehler	Q4	Backlog oder ablehnen

ITIL-Integration

Das Eisenhower-Prinzip ergänzt die ITIL-Priorisierung in Incident Management:

Dringlichkeit - Wie schnell muss es gelöst werden?
Impact - Wie viele sind betroffen? (≈ Wichtigkeit)

Persönliche Produktivität

Zeitmanagement-Tipps

Morgens Q2-Zeit blocken - Vor Krisen/E-Mails
Q1 minimieren - Durch Q2-Investition
Q3 delegieren - Nicht alles selbst machen
Q4 eliminieren - Bewusst "Nein" sagen
Wöchentliche Review - Wo verbringst du Zeit?

Unterschied zu RACI-Matrix

Eisenhower: Priorisierung von Aufgaben
RACI-Matrix: Verantwortlichkeiten klären

Beide ergänzen sich gut!