Eisenhower-Prinzip

Das Eisenhower-Prinzip hilft dir zu entscheiden was du zuerst machen sollst - sortiert Aufgaben nach wichtig/unwichtig und dringend/nicht dringend.

Benannt nach US-Präsident Eisenhower der sagte: "Was wichtig ist, ist selten dringend. Was dringend ist, ist selten wichtig."

Definition

Die 4 Quadranten

              DRINGEND    |    NICHT DRINGEND
              ____________|___________________
    W        |            |                   |
    I        |  Quadrant 1 |   Quadrant 2     |
    C        |  MACHEN     |   PLANEN         |
    H        |             |                   |
    T   _____|_____________|___________________|
    I        |             |                   |
    G        |  Quadrant 3 |   Quadrant 4     |
             |  DELEGIEREN |   ELIMINIEREN    |
             |             |                   |
             |_____________|___________________|

Quadrant 1: Wichtig + Dringend → MACHEN

Krisen und Notfälle - sofort selbst erledigen!

Beispiele:

• Server ist down (Major Incident)
• Kritischer Bug im Live-System
• Deadline heute Abend
• Notfall-Meeting

Aktion: Sofort selbst machen!

Quadrant 2: Wichtig + Nicht dringend → PLANEN

Das Wichtigste - hier solltest du die meiste Zeit verbringen!

Beispiele:

• Strategische Planung
• Backup-Strategie entwickeln
• Team-Entwicklung
• Prozess-Verbesserungen
• Proaktives Problem Management

Aktion: Zeit einplanen und konzentriert erledigen

Quadrant 3: Unwichtig + Dringend → DELEGIEREN

Scheint dringend, ist aber nicht wichtig - andere können das machen!

Beispiele:

• Manche E-Mails
• Unerwartete Meetings ohne Agenda
• "Schnelle Frage" die dich unterbricht
• Anfragen die auch First-Level-Support kann

Aktion: An andere delegieren

Quadrant 4: Unwichtig + Nicht dringend → ELIMINIEREN

Zeitverschwendung - einfach weglassen!

Beispiele:

• Sinnloses Surfen
• Übermäßige Social Media
• Unwichtige E-Mails lesen
• Meetings ohne Mehrwert

Aktion: Einfach nicht tun!

Anwendung im IT-Support

Ticket-Priorisierung

Beispiel-Tag strukturieren:

Morgen (Q1 & Q2):

• 08:00-09:00: Kritische Incidents (Q1)
• 09:00-12:00: Wichtige Projekte (Q2)

Mittag (Q3):

• 12:00-14:00: E-Mails, Meetings (Q3 - delegieren)

Nachmittag (Q2):

• 14:00-17:00: Geplante wichtige Aufgaben (Q2)

Vermeiden (Q4):

• Nicht produktive Ablenkungen

Wichtig vs. Dringend

Was ist WICHTIG?

Bringt dich zu deinen Zielen.

Kriterien:

• Strategisch wertvoll
• Langfristige Auswirkung
• Verhindert zukünftige Probleme

Beispiele:

• Monitoring aufsetzen
• Dokumentation schreiben
• Team schulen

Was ist DRINGEND?

Braucht sofortige Aufmerksamkeit.

Kriterien:

• Zeitkritisch
• Andere warten darauf
• Konsequenzen wenn nicht sofort

Beispiele:

• Anruf klingelt
• E-Mail mit "URGENT"
• Jemand steht vor dir

Häufige Fehler

Tipps für mehr Q2-Zeit

Regel:

"Wenn du keine Zeit für Q2 hast (Prävention), wirst du immer Zeit für Q1 haben (Krisen)!"

Im Team anwenden

Meetings strukturieren:

Q1-Meeting: Incident-Response

• Täglich 15 Min
• Nur kritische Issues
• Schnelle Entscheidungen

Q2-Meeting: Strategisch

• Wöchentlich 2 Stunden
• Planung und Verbesserung
• Tiefgehend

Q3-Meeting: Vermeiden oder delegieren

• Meetings ohne klares Ziel streichen

Prüfungsrelevanz LF06

Typische Prüfungsfrage:

"Erklären Sie das Eisenhower-Prinzip und ordnen Sie folgende Serviceanfragen in die Quadranten ein: [Beispiele]"

Verwandte Konzepte

• Incident Management - Priorisierung von Incidents
• Time Management - Zeitmanagement allgemein
• Kanban - Visuelles Task-Management
• Getting Things Done (GTD) - Produktivitätsmethode

Zusammenfassung

Merksatz:

"Quadrant 2 ist der Schlüssel - Wichtiges planen verhindert dringende Krisen!"

Die Regel:

Mehr Q2 = Weniger Q1 - Prävention reduziert Krisen!