ITIL
ITIL (IT Infrastructure Library) ist das weltweit verbreitetste Framework für IT-Service-Management und bietet Best Practices für die Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services.
ITIL wurde ursprünglich von der britischen Regierung entwickelt und hat sich zum De-facto-Standard für professionelles ITSM etabliert.
ITIL-Versionen
- ITIL v1 (1980er) - Ursprüngliche Sammlung von Büchern
- ITIL v2 (2000-2004) - Service Support & Service Delivery
- ITIL v3 (2007) - Service Lifecycle
- ITIL 4 (2019) - Aktuellste Version mit Fokus auf Wertschöpfung
ITIL v3 Service Lifecycle
| Phase | Beschreibung |
|---|---|
| Service Strategy | Strategische Planung von Services |
| Service Design | Gestaltung von Services und Prozessen |
| Service Transition | Überführung in den Live-Betrieb |
| Service Operation | Täglicher Betrieb der Services |
| Continual Service Improvement | Kontinuierliche Verbesserung |
ITIL 4 - Neue Ausrichtung
ITIL 4 ersetzt den starren Lifecycle durch das flexible Service Value System und betont Wertschöpfung, Agile-Methoden und DevOps-Integration.
Kernprozesse
- Incident Management - Störungsbehebung
- Problem Management - Ursachenanalyse
- Change Management - Änderungssteuerung über RFCs
- Release Management - Software-Freigaben
- Configuration Management - Asset-Verwaltung (CMDB)
- Service-Level Management - SLA-Management
- Capacity Management - Kapazitätsplanung
- Availability Management - Verfügbarkeitsmanagement
Nutzen
- Standardisierte Prozesse
- Bessere Service-Qualität
- Reduzierte Ausfallzeiten
- Transparente Kosten
- Verbesserte Kommunikation mit Kunden
Zertifizierung
ITIL bietet verschiedene Zertifizierungsstufen: Foundation, Practitioner, Intermediate, Expert und Master.