PC
Ein PC (Personal Computer) ist ein Arbeitsplatzrechner für einzelne Nutzer, bestehend aus Hardware-Komponenten wie CPU, RAM, Festplatte und Betriebssystem.
PCs sind zentrale Configuration Items (CMDB) in der IT-Infrastruktur und häufiges Thema im Helpdesk und Incident Management.
PC-Typen
- Desktop-PC - Stationärer Rechner am Arbeitsplatz
- Laptop/Notebook - Mobiler Rechner
- Thin Client - Minimale Hardware, läuft über Server
- Workstation - Hochleistungs-PC für spezielle Aufgaben
- All-in-One - Monitor und PC in einem Gerät
Hauptkomponenten
| Komponente | Funktion | Typische Probleme |
|---|---|---|
| CPU | Prozessor, Rechenleistung | Überhitzung, Defekt |
| RAM | Arbeitsspeicher | Zu wenig, Defekt |
| Festplatte/SSD | Datenspeicher | Voll, Defekt, langsam |
| Motherboard | Hauptplatine | BIOS-Probleme |
| Netzteil | Stromversorgung | Defekt, Unterdimensioniert |
| Grafikkarte | Bildausgabe | Treiber-Probleme, Defekt |
PCs benötigen ein Betriebssystem:
- Windows (10, 11)
- macOS (Apple)
- Linux (Ubuntu, Fedora)
Häufige Support-Anfragen
Typische PC-Probleme
- PC startet nicht - Netzteil, RAM, Festplatte defekt
- PC ist langsam - Zu viele Programme, Malware, volle Festplatte
- Blue Screen (BSOD) - Hardware- oder Treiber-Probleme
- Software lässt sich nicht installieren - Berechtigungen, Kompatibilität
- Netzwerk-Verbindung funktioniert nicht - IP-Adresse, Treiber
- Passwort vergessen - Zurücksetzen durch First-Level-Support
Erste Hilfe
- PC neu starten (löst 50% der Probleme)
- Updates installieren (Windows Update)
- Virenscanner durchlaufen lassen
- Festplattenspeicher prüfen
- Task Manager öffnen (Ressourcenauslastung prüfen)
PC-Management
Verwaltungsaufgaben
- Asset Management: PC-Inventar in CMDB
- Software-Deployment: Zentrale Installation via PXE-Boot oder Tools
- Patch Management: Windows Updates, Software-Updates
- Backup: Regelmäßige Datensicherung
- Imaging: Standard-Images für Neuinstallationen
- Remote Support: TeamViewer, AnyDesk für First-Level-Support
Deployment-Methoden
Sicherheit
PC-Sicherheit
- Antivirus/Antimalware - Windows Defender, Kaspersky
- Firewall - Windows Firewall, externe Firewalls
- Verschlüsselung - BitLocker (Windows), FileVault (macOS)
- Berechtigungen - Nutzer mit minimalen Rechten
- Updates - Sicherheitspatches zeitnah einspielen
DSGVO-Konformität
PCs mit personenbezogenen Daten müssen DSGVO-konform sein:
- Verschlüsselung nutzen
- Zugriffsprotokolle
- Sichere Löschung bei Entsorgung
Lifecycle Management
PC-Lebenszyklus
1. Beschaffung
2. Setup und Konfiguration
3. Deployment zum Nutzer
4. Betrieb und Support ([[Incident Management]])
5. Wartung und Updates
6. Austausch/Upgrade (nach 3-5 Jahren)
7. Sichere Entsorgung/Recycling
PCs sollten in der CMDB erfasst sein mit:
- Hardware-Spezifikationen
- Installierte Software und Lizenzen
- Zugewiesener Nutzer
- Standort
- Wartungshistorie