RACI-Matrix
Die RACI-Matrix ist ein Werkzeug zur Klärung von Rollen und Verantwortlichkeiten in Projekten und Prozessen.
RACI steht für Responsible, Accountable, Consulted, Informed - vier Arten der Beteiligung an Aufgaben.
Die 4 RACI-Rollen
- R - Responsible (Durchführend) - Führt die Arbeit aus
- A - Accountable (Verantwortlich) - Trägt die Gesamtverantwortung, entscheidet
- C - Consulted (Konsultiert) - Wird um Input/Expertise gefragt
- I - Informed (Informiert) - Wird über Fortschritt/Ergebnisse informiert
Grundregeln
RACI-Prinzipien
- Genau ein A pro Aufgabe - Nur eine Person verantwortlich (Accountable)
- Mindestens ein R pro Aufgabe - Jemand muss es machen
- R und A können gleich sein - Eine Person macht und verantwortet
- Nicht zu viele C - Zu viele Beteiligte verlangsamen
- I nur bei Bedarf - Nicht jeder muss alles wissen
Beispiel RACI-Matrix
| Aufgabe | IT-Manager | Second-Level-Support | First-Level-Support | Kunden |
|---|---|---|---|---|
| Ticket annehmen | I | I | R/A | I |
| Erstdiagnose | I | C | R/A | I |
| Eskalation an L2 | I | A | R | I |
| Technische Lösung | I | R/A | C | I |
| RFC erstellen | A | R | I | I |
| Change Management-Genehmigung | A | C | I | I |
| Kundenkommunikation | I | C | R/A | I |
| Ticket schließen | I | I | R/A | I |
RACI im IT-Service-Management
Anwendungsbereiche
- Incident Management: Wer löst welche Art von Incidents?
- Change Management: Wer genehmigt RFCs?
- Problem Management: Wer führt Root Cause Analysis durch?
- Release Management: Wer testet, genehmigt, deployed?
- Projekte: Wer liefert was im Projekt?
Change Management-Prozess
| Schritt | Change Manager | CAB | Technical Team | Kunden |
|---|
|RFC erstellen|C|I|R/A|I|
|CAB-Review|R|A|C|I|
|Genehmigung|I|A|I|I|
|Implementierung|C|I|R/A|I|
|Post-Implementation Review|A|C|R|I|
Vorteile
Nutzen der RACI-Matrix
- Klarheit: Jeder weiß, wer was macht
- Vermeidung von Doppelarbeit: Keine Überschneidungen
- Accountability: Klare Verantwortlichkeiten
- Kommunikation: Wer muss informiert werden?
- Effizienz: Schnellere Entscheidungen
Häufige Fehler
Typische Probleme
- Mehrere A's - Führt zu Unklarheit ("Wer ist jetzt verantwortlich?")
- Kein A - Niemand fühlt sich verantwortlich
- Zu viele C's - Verzögert Entscheidungen
- Zu viele I's - Informationsflut
- R ohne Kompetenz - Person kann Aufgabe nicht erfüllen
Best Practices
- RACI-Matrix im Team gemeinsam erstellen
- Regelmäßig reviewen und aktualisieren
- Mit Beteiligten abstimmen
- Nicht zu granular - nur wichtige Aufgaben
- In Prozessdokumentation integrieren
Varianten
Erweiterte Modelle
- RASCI - +S für Supportive (unterstützt bei Ausführung)
- RACI-VS - +V für Verifier (prüft), +S für Signer (unterschreibt)
- DACI - Driver, Approver, Contributor, Informed (Amazon)