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Run-the-Business-Leistungen

#it-service/service-arten #GFN/LF06 #itsm/grundlagen

Run-the-Business-Leistungen sind IT-Services die dein Geschäft am Laufen halten - wie der Hausmeister der dafür sorgt dass alles funktioniert wie gewohnt.

Das sind die täglichen IT-Aufgaben die dein Unternehmen braucht um zu arbeiten - ohne Überraschungen, ohne Ausfälle.

Grundprinzip

Definition

Run-the-Business-Leistungen (RTB) sind IT-Services die den aktuellen Geschäftsbetrieb aufrechterhalten und sicherstellen dass die IT-Infrastruktur stabil läuft.

Einfach gesagt:

Das ist alles was dafür sorgt dass deine IT-Systeme heute genauso funktionieren wie gestern - ohne Ausfälle, ohne Probleme.

Merkmale

Wiederkehrende Services

Run-the-Business-Leistungen sind keine Einmal-Projekte, sondern laufen dauerhaft.

Beispiele:

Stabilität und Verfügbarkeit

Wichtigster Fokus: Nichts darf ausfallen!

Operative Aufgaben

Tägliche, wöchentliche oder monatliche Routinearbeiten.

Typische Aufgaben:

Typische Run-the-Business-Leistungen

Rechenzentrumsbetrieb

Der Server-Raum muss laufen - immer.

Umfasst:

Helpdesk / First-Level-Support

Erste Anlaufstelle für IT-Probleme.

Tätigkeiten:

Netzwerk-Betrieb

Internet und interne Verbindungen am Laufen halten.

Aufgaben:

Endgeräte-Management

PCs, Laptops, Smartphones verwalten.

Beinhaltet:

Backup und Recovery

Daten sichern und bei Bedarf wiederherstellen.

Regelmäßige Tasks:

Monitoring

Systeme überwachen bevor Probleme entstehen.

Überwacht:

Security Operations

IT-Sicherheit täglich gewährleisten.

Tätigkeiten:

Abgrenzung zu Change-the-Business-Leistungen

Aspekt Run-the-Business-Leistungen Change-the-Business-Leistungen
Ziel Stabilität Innovation
Zeithorizont Dauerhaft, wiederkehrend Projekt mit Anfang und Ende
Fokus Betrieb aufrechterhalten Neues schaffen
Beispiel Server-Wartung Neue Software entwickeln
Mindset "Nichts kaputt machen!" "Neues wagen!"
Risiko Niedrig - Bewährte Prozesse Höher - Unbekanntes Terrain

Analogie:

Outsourcing von RTB-Leistungen

Warum Outsourcing?

Viele Unternehmen lagern Run-the-Business-Leistungen aus, weil:

  • Sie sind vorhersagbar und standardisiert
  • Externe können es günstiger (Skaleneffekt)
  • Eigenes Team kann sich auf Innovation konzentrieren

Was wird oft ausgelagert:

Was bleibt oft intern:

Kosten und Budgetierung

OPEX - Operational Expenditure

Run-the-Business-Leistungen sind laufende Kosten (OPEX).

Typische Kosten:

Charakteristik:

Kostenoptimierung

Wie RTB-Kosten senken?

Strategien:

Service-Verträge

SLA für RTB-Leistungen

SLAs definieren wie gut RTB-Services sein müssen.

Typische Kennzahlen:

OLA und UC

Interne und externe Vereinbarungen.

Best Practices

Erfolgreiche RTB-Services

  1. Monitoring proaktiv - Probleme finden bevor User sie merken
  2. Automatisierung nutzen - Weniger Fehler, schneller
  3. Dokumentation pflegen - Wissen nicht in Köpfen bunkern
  4. Regelmäßige Tests - Backup-Restore testen, Disaster Recovery üben
  5. Kontinuierliche Verbesserung - Prozesse optimieren

Herausforderungen

Typische Probleme

  • "Läuft ja" - RTB wird unterschätzt bis etwas ausfällt
  • Fehlende Innovation - Nur Betrieb, keine Weiterentwicklung
  • Technische Schulden - Alte Systeme "am Leben halten"
  • Budgetdruck - RTB ist Kostenfaktor, wird gekürzt
  • Fachkräftemangel - Gute Admins sind rar

Messung und KPIs

Wichtige Kennzahlen für RTB:

KPI Beschreibung Zielwert
Uptime Verfügbarkeit der Systeme >99,9%
MTBF Mean Time Between Failures Hoch
MTTR Mean Time To Repair Niedrig
First-Call-Resolution Beim ersten Anruf gelöst >70%
Backup-Erfolgsrate Backups erfolgreich 100%

Verhältnis zu ITIL

ITIL und RTB

Run-the-Business-Leistungen umfassen hauptsächlich:

Prüfungsrelevanz LF06

Für LF06 wichtig

Typische Prüfungsfrage:

"Erklären Sie den Unterschied zwischen Run-the-Business und Change-the-Business-Leistungen anhand von Beispielen."

Verwandte Konzepte

Zusammenfassung

Kern-Aussage

Run-the-Business-Leistungen halten dein IT-Geschäft am Laufen - sie sorgen für Stabilität, Verfügbarkeit und reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur.

Merksatz:

"Run-the-Business = Hausmeister-Arbeit für die IT - alles läuft, nichts überrascht!"

Die 3 Säulen von RTB:

  1. Stabilität - Systeme laufen zuverlässig
  2. Verfügbarkeit - Services sind erreichbar wenn gebraucht
  3. Support - Probleme werden schnell gelöst