Ticketsystem
Ein Ticketsystem verwaltet und verfolgt Anfragen, Probleme und Aufgaben strukturiert.
Es ermöglicht systematische Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation von Issues.
Important
Ticketsystem-Funktionen:
- Ticket-Erstellung und -Zuweisung
- Status-Tracking (Offen, In Bearbeitung, Geschlossen)
- Priorisierung und Kategorisierung
- SLA-Monitoring und Eskalation
Example
Ticketsystem-Beispiele:
- IT Service: ServiceNow, Remedy
- Software Development: Jira, GitHub Issues
- Help Desk: Zendesk, Freshdesk
- Open Source: OTRS, Request Tracker
Success
Ticket-Lifecycle:
- Ticket erstellen
- Klassifizieren und zuweisen
- Bearbeiten und dokumentieren
- Testen und validieren
- Schließen und bewerten